¿Algo no salió como esperabas?
Problemas con un retiro, una devolución o un cobro: por acá se resuelve.
Esta página es para quien está usando el servicio y necesita ayuda: no se liberó la batería, no entra en el slot al devolverlo, o hay una duda con el cobro. Abajo están los casos más comunes y cómo se resuelven.
Cinco puntos clave
- Si la batería no se libera, la estación no descuenta el alquiler: se puede reintentar.
- Si no hay slot libre para devolver, conviene chequear la disponibilidad de otra estación antes de ir.
- Los cobros y sus condiciones se muestran en pantalla antes de confirmar el retiro.
- El soporte del servicio lo da Chargo, no el local donde está la estación.
- Para consultas comerciales el canal es la página de contacto.
No se liberó la batería
Si escaneaste y la estación no entregó ningún equipo, no hay alquiler abierto. Podés reintentar en otro slot o en otra estación. Si igual te aparece un cobro, escribinos con la ubicación de la estación y el horario.
No puedo devolverlo
La batería entra sólo en un slot libre y en la posición correcta. Si la estación está completa, conviene mirar la disponibilidad de otra antes de moverte: la devolución vale en cualquier punto de la red.
Tengo una duda con el cobro
Las condiciones se muestran en la pantalla de la estación antes de confirmar. Si algo no coincide con lo que viste, escribinos con la fecha, el horario y la estación.
El local no puede ayudarme
Es esperable: el espacio que aloja la estación no administra el servicio ni el cobro. El soporte lo da Chargo directamente.